一、課程交付時間軸

1. 購買成功（即時生效）

• 系統自動開通：付款完成後，課程存取權限立即生效，您可隨時登入網站學習。
• 學習資料送達：5分鐘內，系統將向您的註冊郵箱發送《課程入門指南》與《常見問題手冊》。

2. 人工服務啟動（24小時內）

• 專屬客服聯絡：客戶成功團隊將在24小時內透過郵件或微信與您確認學習目標。
• 資源補充：根據您的需求，客服將額外提供冥想音樂包、練習打卡表等輔助工具。

二、錄播課與直播課交付細則

1. 錄播課專屬流程

• 自由學習：購買後無限次觀看已解鎖課程，支援倍速播放與筆記功能

2. 直播課專屬流程

• 開播前2小時，您將收到包含設備測試連結的提醒簡訊。
• 直播期間：技術客服全程線上值守，音畫問題5分鐘內回應解決。
• 直播結束後：24小時內發送限時7天回放的加密鏈接，並附贈課後練習包（含冥想日誌模板與導師精選書單）。

三、您的服務團隊

我們採用「1+1+1」服務模式，確保每個環節都有專人負責：

• 學習顧問Lisa：您的1對1導師，負責制定計劃、答疑解惑（工作日9:00-21:00在線，緊急問題30分鐘內響應）。
• 課程設計師團隊：根據學員回饋每月更新課程內容，您可隨時透過客服提交優化建議。

四、服務標準與保障

• 時效承諾：若未在約定時間內交付服務（如超24小時未聯絡），系統將自動補償3日會員權益。
• 全球支持：客服覆蓋UTC+8時區，中英文雙語服務，留言問題12小時內必回覆。

五、常見問題

Q：如何檢視自己的交付進度？
登入網站後，點擊「我的學習」即可查看課程解鎖狀態、下次直播倒數計時及客服追蹤記錄。

Q：夜間遇到系統問題怎麼辦？
請發送郵件至 more@ztnzen.com，標題註明【緊急】，技術團隊將優先處理。

Q：能指定固定的客服人員嗎？
是的，您可隨時向任何客服提出「專屬服務綁定」需求，我們將為您指派固定顧問。

您的每一筆交易與個人資訊均受加密保護。如需進一步了解服務細節，可下載《完整版服務協定》或掃碼新增客服微信。